نرم افزار crm

کسب و کارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده‌ای را تجربه می‌کنند. این شرایط سبب شده است که شرکت‌ها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت‌های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف، سازمان‌ها ناچارند تا از استراتژی‌ها، ابزارها و سیستم‌های نوین در حوزه مدیریت کسب و کار استفاده کنند.
از طرفی بهتر است بدانید که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM به عنوان محبوب‌ترین و برترین ابزار مدیریتی در سال‌های اخیر برگزیده شده است. طبق تحقیقات شرکت مایکروسافت، نرخ بازگشت سرمایه در پیاده‌سازی این سیستم حدود 243 درصد است.
از آنجایی‌ که سیستم CRM سابقه زیادی در ایران ندارد، این امکان وجود دارد که همچنان برخی از جنبه‌های آن برای مدیران ارشد سازمان‌ها شفاف نبوده و کاربردهای وسیع آن شناخته‌ شده نباشد. به همین دلیل ما نیز در این مقاله می‌خواهیم درباره یکی از مهم‌ترین کاربرد‌های مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه کسب و کار یعنی کاربرد یا نقش CRM در بازاریابی صحبت کنیم. با ما همراه باشید.

نقش CRM در بازاریابی
نرم‌افزار CRM قابلیت جامع مدیریت بازاریابی را از نظر برنامه‌ریزی، بودجه‌بندی، اجرا و اندازه‌گیری موفقیت فعالیت‌ها فراهم می‌آورد. این سیستم هم‌ چنین امکانات بی‌نظیری از جمله دسته‌بندی اطلاعات، اطلاع رسانی، تحلیل‌های استراتژیک برای افزایش کارایی برنامه‌های بازاریابی، بالا بردن اثربخشی و پیگیری برنامه‌های بازاریابی را نیز در اختیار مدیران سازمان شما قرار خواهد داد.
در حقیقت نرم افزار CRM با فراهم آوردن مجموعه‌ای جامع از توانمندی‌های بازاریابی، شما را قادر می‌سازد تا مشتریان را به نحو موثرتری هدف‌گیری نمایید و کمپین‌های موثرتری نیز طراحی و مدیریت کنید.
برخی از قابلیت‌های نرم افزار CRM در مدیریت بازاریابی
1. برنامه‌ریزی

به کمک تحلیل‌های CRM داده‌های مشتریان به اطلاعاتی مناسب و قابل استفاده تبدیل می‌شوند. به این نرم افزار CRM ترتیب شرکت شما قادر خواهد بود تا به سرعت به تمایلات و نیازمندی‌‌های مشتری و فرصت‌های نوظهور بازار واکنش مناسب نشان دهد. علاوه بر این، نرم افزار CRM به سازمان‌ها امکان برنامه‌ریزی تمام فعالیت‌های بازاریابی (از بودجه‌بندی گرفته تا ارزیابی نرخ بازگشت سرمایه) و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی را نیز می‌دهد.

2. بخش‌بندی مشتریان

CRM به شما این امکان را می‌دهد تا مشتریان بالفعل و مشتریان بالقوه سازمان خود را با معیارهای مختلف دسته‌بندی کرده و دسترسی سریع به این دسته‌های مختلف که همیشه بروز هستند، داشته باشید. با تقسیم بازار به بخش‌های مختلف سازمان شما قادر به ارائه محصولات و خدمات اختصاصی‌تر و در نتیجه جذاب‌تری خواهد بود که طبیعتا این امر می‌تواند در مدت زمان کوتاهی علاوه بر افزایش فروش، افزایش رضایت مشتریان سازمان شما را نیز در پی داشته باشد.

3. طراحی و اجرای کمپین بازاریابی

به کمک نرم افزار CRM شما می‌توانید فعالیت‌های کمپین خود را برنامه‌ریزی کرده و آن را به افراد مرتبط ارجاع داده و گزارش‌های دقیق از نحوه اجرای فعالیت‌های کمپین نیز دریافت نمایید. علاوه بر این، شما به کمک این سامانه می‌توانید در هر لحظه و حتی خارج از سازمان، گزارش‌های آنلاین از میزان تاثیرگذاری هر کمپین، نرخ پاسخ مشتریان، نرخ بازگشت سرمایه و دیگر شاخص‌های مهم را در اختیار داشته باشید.

مزیت دیگر استفاده از CRM در طراحی پلن‌های بازاریابی این است که این سامانه مدیران بازاریابی را برای طراحی، اجرا، هماهنگی و نظارت بر تمامی فعالیت‌های تبلیغاتی از جهت‌های مختلفی توانمند می‌سازد. با کمک نرم افزار CRMسازمان قادر به رقابت تبلیغاتی هدفمند در تمام کانال‌های ارتباطی می‌شود. همچنین شما می‌توانید میزان خرید نرم افزار CRM سودآوری برنامه‌ها، محصولات، مشتریان و شرکا تجاری را نیز کنترل نمایید.

4. تحلیل بازاریابی
CRM به مدیران و کارشناسان بازاریابی کمک می‌کند تا با کنترل شاخص‌های بازاریابی، تحلیل‌های استراتژیک کرده و درکی عمیق از میزان عملکرد برنامه‌های بازاریابی و کمپین‌های تبلیغاتی به دست آورند. مدیران و کارشناسان بازاریابی همچنین اطلاعات مورد نیاز خود در زمینه فرآیند خرید و ترجیحات مشتریان و همچنین اطلاعات جمعیت مورد نظر را برای بخش‌بندی بازار به دست می‌آورند.

5. ارائه‌ی پیشنهادهای موثر

شما می‌توانید با درک کامل نیازمندی‌ها و علاقه‌مندی‌های مشتریان، نیازهای آتی ایشان را پیش‌بینی نموده و پیشنهادهای موثر و به هنگام را ارائه نمائید تا بدین ‌و سیله میزان فروش و وفاداری مشتریان را افزایش دهید.

6. مدیریت کانال‌های ارتباطی

شما می‌توانید از طریق یکپارچه‌سازی یا اتصال سامانه CRM با کانال‌های ارتباطی، تعامل دوجانبه با مشتریان بالفعل، مشتریان بالقوه و همکاران تجاری خود برقرار نمایید. برخی از امکانات CRM در مدیریت کانال‌های ارتباطی عبارتند از:

اتصال CRM به سیستم VOIP: با اتصال CRM به سیستم تلفنی VOIP با تماس هر یک از مشتریان و یا همکاران تجاری با سازمان، پروفایل شخص مربوطه به صورت خودکار روی صفحه نمایش کاربر نشان داده می‌شود. بدین ترتیب تمامی تماس‌ها در تاریخچه مشتری و یا همکار تجاری که قبلا ثبت شده است به سادگی در دسترس قرار می‌گیرد. علاوه بر این با استفاده از سیستم گردش کار CRM می‌توان مشتریان خاص را به فرد و یا گروه خاصی از همکاران بصورت خودکار ارجاع داد.
اتصال CRM به وب‌سایت: از طریق یکپارچه‌سازی سیستم CRM و وب‌سایت، هر یک از مشتریان و همکاران تجاری می‌توانند یک پروفایل داشته باشند تا از آن طریق ارتباط دو جانبه با سازمان داشته و اطلاعات مربوط به خود از جمله قراردادها، خدمات ارائه شده، صورتحساب‌ها و … را که حق دسترسی دارند، مشاهده نمایند. ضمن آنکه می‌توانند درخواست‌ها و شکایات خود را نیز از طریق وب‌سایت برای شما ارسال کرده و از روند رسیدگی آن‌ها نیز آگاه شوند.
اتصال CRM به پنل اس‌ام‌اس و ایمیل سرور: CRM امکان اتصال به پنل اس‌ام‌اس و ایمیل سرور را نیز دارد. شما می‌توانید از این طریق نیز برای مشتریان و همکاران تجاری اطلاع‌رسانی‌های گسترده ایمیلی و پیامکی داشته باشید.
اتصال CRM به شبکه‌های اجتماعی: یکی دیگر از جذاب‌ترین امکانات CRM در زمینه مدیریت کانال‌های ارتباطی واحد بازاریابی سازمان‌ها اتصال این سامانه به شبکه‌های اجتماعی می‌باشد. با برقراری این ارتباط شما می‌توانید علاوه بر پاسخگویی به پیام‌های مشتریان در این پلتفرم‌ها، فرایند دسته‌بندی و نیاز‌سنجی مشتریان در این شبکه‌های اجتماعی را نیز از طریق نرم افزار CRM سازمان خود انجام دهید.
نرم افزار CRM جولیو و بازاریابی
CRM جولیو با توجه به امکانات و قابلیت‌های گسترده‌ای که دارد می‌تواند تاثیر قابل توجهی در افزایش کیفیت عملکرد واحد بازاریابی و فروش سازمان شما داشته باشد. این CRM با توجه به آزمایش‌ها و تحلیل‌های فراوانی که پشت سر گذاشته است می‌تواند حتی در کوتاه‌‌مدت نیز میزان نرخ تبدیل سازمان شما را تا 300% رشد داده و در نتیجه منجر به افزایش درآمد کسب و کار شما گردد. در صورتی که تمایل به کسب اطلاعات بیشتر دارید و یا می‌خواهید که از لایسنس رایگان 30 روزه‌ی این محصول بهره‌مند شوید کافیست همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

امروزه با گسترش روز افزون فضای رقابتی کسب و کار‌ها، سامانه یا برنامه CRM یکی از اصلی‌ترین سرویس‌هایی است که اغلب شرکت‌های کوچک و بزرگ از آن برای مدیریت ارتباطات و تعاملات کارشناس‌های سازمان با مشتریان استفاده می‌کنند. تا جایی که می‌توان گفت، امروزه نرم افزار CRM تبدیل به یکی از عناصر اصلی سازمان‌ها تبدیل شده و عدم وجود چنین سیستمی در شرکت می‌تواند اختلالات فراوانی را برای کسب و کار‌ها ایجاد کند.
با این وجود اگر هنوز هم برای تهیه و راه اندازی برنامه CRM در سازمانتان اقدام نکرده‌اید پیشنهاد می‌کنیم که مطالعه این مقاله مفید و کاربردی را از دست ندهید. همانطور که از عنوان این نوشته پیداست، در این مقاله قصد داریم 5 دلیل بسیار مهم که نشان می‌دهد کسب و کار شما شدیدا به نرم افزار CRM نیاز دارد را معرفی کرده و هرکدام را جداگانه مورد ارزیابی قرار دهیم. با ما همراه باشید.

افزایش بهره‌وری کار با راه اندازی برنامه CRM
اولین دلیلی که می‌تواند نشان دهنده نیاز شدید سازمان شما به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM باشد، کم بودن بهره‌وری یا کارایی کارشناسان سازمان شما به خصوص کاربران واحد فروش است. نرم افزار یا سامانه CRM با کمک ابزارهایی که در اختیار کاربران قرار می‌دهد می‌تواند فعالیت‌های بخش‌های مختلف سازمان را طوری هدایت و برنامه‌ریزی کند که هر فرد در شرکت بتواند بهترین عملکرد را از خود نشان دهد.

افزایش رضایت مشتریان با سامانه CRM
یکی دیگر از مهم‌ترین عواملی که نشان دهنده نیاز شدید سازمان شما به نرم افزار CRM می‌باشد، کم بود یا کاهش رضایت مشتریان شماست. طبیعتا اگر در مدت کوتاهی بازخورد‌ها و نتایج تماس مشتریانتان را مورد ارزیابی قرار دهید می‌توانید متوجه شوید که آیا افرادی که برای دریافت خدمات یا خرید محصول با شما تماس می‌گیرند، رضایت کافی از برقراری ارتباط با سازمان شما دارند یا خیر؟ اگر با بررسی این مهم، رضایت مشتریان را رو به کاهش ارزیابی کردید و یا به این نتیجه رسیدید که این میزان رضایت مشتری قابل بهبود و افزایش است، به شما پیشنهاد می‌کنیم که حتما حتی برای مدتی کوتاه هم که شده استفاده از یک نرم افزار یا برنامه CRM در سازمان را امتحان کنید. به شما قول می‌دهیم که با انجام این کار و مشاهده میزان تاثیر CRM روی رضایت مشتریانتان شگفت زده خواهید شد. نرم افزار CRM به کمک ابزارها و گزارشاتی که به شما ارائه می‌دهد می‌تواند تا بیش از 77% میزان رضایت مشتریان را افزایش داده و در نتیجه فروش و درآمد سازمان شما را به مقدار قابل توجهی بالا ببرد.

افزایش نرخ تبدیل و فروش به کمک برنامه CRM
کم بودن میزان نرخ تبدیل افرادی که با شما تماس می‌گیرند به کسانی که به مشتری واقعی شما تبدیل می‌شوند نیز می‌تواند نشان دهنده نیاز سازمان شما به خرید نرم افزار CRM باشد. نرم افزارهای CRM با راهکار‌های نوین و ابزارهای مختلفی که در اختیار شما قرار می‌دهند می‌توانند میزان نرخ تبدیل سازمان شما را تا 300% افزایش دهند.
در نظر داشته باشید که شما به عنوان یک مدیر یا صاحب کسب و کار باید همواره مشکل عدم تبدیل سرنخ‌ها به فروش و درآمد را بسیار جدی بگیرید. چرا که در این صورت بخش عظیمی از تمام تلاشی که در طول روز کرده و هزینه‌‌ای که برای تبلیغات پرداخت می‌کنید هدر می‌رود. شما باید واحد‌های فروش و بازاریابی سازمان را طوری برنامه‌ریزی کنید که اکثر سرنخ‌هایی که به دست می‌آورید به فروش ختم شوند.

افزایش تعاملات واحد‌های مختلف سازمان با CRM
دلیل دیگری که می‌تواند نشان دهنده نیاز سازمان شما به نرم افزار CRM باشد، ضعیف بودن تعاملات و ارتباطات واحد‌های مختلف شرکت شماست. اگر در شرکت شما اغلب کار‌ها کمی کند پیش می‌رود و یا در برخی مواقع افراد وظایف خود را با تاخیر انجام می‌دهند، قطعا به نرم افزار CRM برای بهبود این تعاملات احتیاج دارد. برنامه CRM در سازمان می‌تواند ارتباطات بخش‌های مختلف شرکت را به میزان قابل توجهی بهبود بخشده و در نتیجه سرعت انجام کار را بالا ببرد.

شفاف‌سازی عملکرد واحد‌های مختلف با سامانه CRM
حتما در شرکت شما نیز تا به حال پیش آمده که برخی افراد در مورد موضوعی خاص مسئولیت خود را به درستی نمیدانسته و یا از پذیرفتن آن خودداری کرده‌اند. اگر چنین است باز هم پیشنهاد می‌کنیم که نرم افزار CRM را در کسب و کارتان راه اندازی کنید.
به طور کلی سامانه‌های CRM طوری طراحی می‌شوند که تمام فرایند‌های یک کار به صورت مرحله به مرحله در آن ثبت می‌شوند و هر فرد در شرکت وظیفه دارد تا کلیه اقداماتی که انجام داده را در سیستم یادداشت کرده و سپس آن را به کارشناس مرحله‌ی بعد ارجاع دهد. این موضوع می‌تواند منجر به شفاف‌سازی عملکرد واحد‌های مختلف شده و در آخر باعث افزایش بهره‌وری کار در سازمان شما شود.

سامانه CRM هوشمند جولیو
نرم افزار CRM هوشمند جولیو در تمامی موارد یاد شده به شما کمک می‌کند تا نقاط ضعف سازمان خود را بهبود بخشیده و برای رشد کسب و کارتان به صورت دقیق برنامه‌ریزی کنید. ما برای آسودگی خاطر شما عزیزان در مورد تهیه نرم افزار CRM یک لایسنس 90 روزه‌ی رایگان از سامانه CRM جولیو را در نظر گرفته‌ایم تا در صورتی که این محصول را برای سازمان خود مفید ارزیابی کردید بتوانید با اطمینان برای خرید لایسنس دائمی محصول اقدام کنید. برای دریافت دموی 90 روزه‌ی این محصول همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

در این مقاله کاربردی قصد داریم به بررسی این موضوع بپردازیم که نرم افزار مدیریت مشتریان یا CRM چگونه باعث افزایش فروش می‌شود؟ آیا واقعا به کمک راه اندازی این سرویس نرم افزاری می‌توان بازدهی شرکت را تغییر داد؟ آیا واقعا نصب و راه اندازی CRM می‌تواند کیفیت عملکرد کاربران در شرکت را تحت تاثیر قرار دهد؟ برای پاسخ به این سوالات با ما همراه باشید.

نگاهی کلی به ماهیت نرم افزار CRM
پیش از هرگونه توضیح در خصوص چگونگی افزایش فروش با نرم افزار CRM شاید بهتر باشد چند خطی در مورد ماهیت نرم افزار CRM توضیح دهیم. به طور کلی سامانه‌ی مدیریت مشتریان یا CRM یک سرویس نرم افزاری تحت شبکه می‌باشد که از با ابزار‌های متفاوتی که در اختیار کاربران قرار می‌دهد می‌تواند علاوه‌بر افزایش تعامل آن‌ها با یکدیگر، کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان را نیز افزایش دهد. این سامانه همچنین می‌تواند به کمک تنظیماتی که روی آن اعمال می‌شود به عنوان یک ابزار قدرت‌مند کاربران را در انجام وظایفی که به عهده دارند نیز یاری کند.
همه‌ی این موارد یاد شده دلایلی هستند که در نهایت می‌توانند منجر به افزایش بازدهی کار در سازمان شده که این مهم نیز افزایش فروش و درآمد را به دنبال خواهد داشت. در ادامه جزئیات مطالب یاد شده را بیشتر توضیح خواهیم داد.

چگونگی افزایش فروش و درآمد با نرم افزار CRM
سامانه‌های CRM از چند جهت می‌توانند فروش شما را تحت تاثیر قرار دهند که در ادامه به مهم‌ترین آن‌ها اشاره خواهیم کرد.

افزایش فروش با ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان
یکی از مهم‌ترین دلایلی که بسیاری از شرکت‌ها را به سمت راه اندازی نرم افزار CRM می‌کشاند، قابلیت ثبت اطلاعات نرم افزار CRM مشتریان و طبقه‌بندی آن‌ها می‌باشد. به طور کلی اصلی‌ترین وظیفه نرم افزار CRM در سازمان ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان می‌باشد. کاربران شما در هر تماس تمام اطلاعات مهمی که نیاز دارند را فورا از مشتری دریافت کرده و آن را در CRM شرکت ثبت می‌کنند. این موضوع باعث می‌شود که اولا در تماس‌های بعدی کارشناسان بتوانند فورا تاریخچه خدمات دریافتی مشتری را ارزیابی کرده و بهترین خدمات را به ایشان ارائه کنند. دوما در صورت عدم حضور کارشناسانی که در دفعه اول با مشتری مکالمه داشته‌ است دیگر باقی کارشناسان دچار سردرگمی نشده و می‌توانند با بررسی اطلاعات مشتری، خدماتی که احتیاج دارد را به بهترین شکل به وی ارائه کنند. طبیعتا این دو مورد در کوتاه‌ مدت نیز می‌تواند باعث جلب رضایت مشتریان و در نتیجه افزایش فروش شما شود.

افزایش فروش با پیگیری‌های نرم افزار CRM
یکی دیگر از مسائلی که باعث افزایش فروش سازمان شما می‌شود، پیگیری‌هایی است که خرید نرم افزار CRM انجام می‌دهد. این سامانه به طور خودکار تمام تماس‌ها، پیگیری‌ها و اقداماتی که کارشناسان باید انجام دهند را به ایشان یاد‌آوری می‌کند و همین امر می‌تواند باعث افزایش نرخ تبدیل واحد فروش سازمان شود.
پیش از این که به سراغ موضوع بعدی برویم شاید بهتر باشد اشاره‌ای به سیستم هوش مصنوعی CRM جولیو نیز داشته باشیم. قابلیت هوش مصنوعی جولیو علاوه‌ بر یاد‌آوری‌ها با بررسی‌هایی که روی اطلاعات مشتریان انجام می‌دهد می‌تواند پیشنهاداتی نیز در خصوص ارتباطات شما با مشتری مورد نظرتان ارائه کند که این عمر نیز به خودی خود می‌تواند فروش سازمان شما را به میزان چشم‌گیری تحت تاثیر قرار دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد CRM جویو با ما تماس حاصل فرمایید.

گزارش‌گیری از CRM و اصلاح نقاط ضعف واحد فروش
گزارش‌گیری از عملکرد کارشناسان نیز یکی دیگر از دلایلی است که منجر به افزایش فروش با خرید نرم افزار CRM می‌شود. شما با دریافت گزارشات از عملکرد کارشناسان سازمانتان می‌توانید تصمیمات مدیریتی دقیقی را برای بالا بردن راندمان واحد فروش مجموعه‌ی خود بگیرید و این امر نیز می‌تواند بازدهی این بخش را تحت تاثیر قرار داده و در نهایت به افزایش فروش سازمان شما ختم شود.

شکار فرصت‌های فروش
در نرم افزارهای CRM معمولا ابزارهایی برای طبقه‌بندی و گروه‌بندی مشتریان در نظر گرفته می‌شود. مثلا نرم افزار CRM جولیو به شما این امکان را می‌دهد تا مشتریانتان را بر اساس مدل فروش و بازاریابی آیدا طبقه‌بندی کنید و سپس بر اساس دسته‌هایی که ایجاد کردید سرنخ‌های فروش را به روش‌های مختلفی پیگیری کرده و نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل را افزایش دهید. (در صورتی که علاقه‌مند هستید بیشتر با سیستم قیف فروش آیدا آشنا شوید پیشنهاد می‌کنیم که مقاله “قیف فروش آیدا” را در جولیو بلاگ مطالعه نمایید.)

بهبود تعاملات و فعالیت‌های درون سازمانی
نرم افزار CRM می‌تواند باعث بهبود تعاملات کاربران در شرکت نیز بشود. مثلا افراد می‌توانند در هر اقدامی که انجام می‌دهند و خدماتی که به مشتری ارائه می‌کنند، یادداشتی را در CRM ثبت کنند تا تمامی پرسنل مرتبط با موضع در جریان کلیه فرایند‌ها قرار گیرند. یا مثلا مدیریت بخش‌های مختلف می‌تواند با ایجاد وظایف مختلف و دسترسی‌های گوناگون برای کاربران باعث شود تا هر کاربر بتواند بهترین عملکرد خود را ارائه کند.. بدیهی است که این مسائل در نهایت باعث افزایش بازدهی شرکت و در نتیجه بالا رفتن فروش و درآمد خواهد شد.

افزایش 300 درصدی نرخ تبدیل با CRM جولیو
نرم افزار CRM جولیو با قابلیت‌ها و امکانات بسیار پیشرفته‌ای که در اختیار شما قرار می‌دهد می‌تواند شما را در رسیدن به تارگت‌هایی که برای فروش سازمانتان تعیین می‌کنید یاری کند. ما بر این باوریم که با بهره‌مندی از قابلیت‌های تمام عیار این نرم افزار (به خصوص سرویس هوش مصنوعی) می‌توانید میزان نرخ تبدیل کسب و کارتان را تا 300% افزایش دهید. از این رو لایسنس رایگان 90 روزه را جهت استفاده از سامانه جولیو برای شما عزیزان در نظر گرفته‌ایم تا بتوانید عملکرد این نرم افزار بی‌نظیر را در سازمانتان مورد ارزیابی قرار دهید.
برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت لایسنس 90 روزه‌ی رایگان این CRM همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

شاید بهتر باشد که ابتدا به صورت اجمالی توضیح مختصری در خصوص نرم افزار CRM و کاربرد آن در سازمان ارائه دهیم. به طور کلی عبارت CRM مخففCustomer Relationship Management به معنای سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتری است. بنابراین احتمالا تنها با ترجمه‌ی این عبارت مخفف شده می‌توان پی برد که شما قدر خواهید بود از نرم افزار CRM برای پیگیری تعاملات، داده‌ها و یادداشت‌های مربوط به مشتریان خود استفاده کنید. کلیدی‌ترین نکته در عملکرد این سامانه این است که کلیه داده‌ها همواره به صورت لحظه‌ای در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره می‌شوند و برای دیگر کارشناسان سازمان قابل دسترسی هستند. این موضوع باعث می‌شود که استفاده از نرم افزار CRM به ساده‌سازی فروش، خدمات، پشتیبانی مشتری، حسابداری و مدیریت کلیه فعالیت‌های‌ سازمان کمک ‌کند. علاوه‌بر این در دسترس بودن همه چیز در یک سیستم باعث کاهش شلوغی و کاغذ بازی‌های غیرضروری در سازمان شده و متجر به افزایش سرعت کار و در نتیجه رضایت مشتریان می‌شود.

در ادامه قصد داریم که بیشتر در مورد کاربرد این سامانه و دلایل اهمیت استفاده از CRM در سازمان صحبت کنیم. با ما همراه باشید.

دلایل راه اندازی و استفاده از CRM در سازمان‌ها چیست؟
شرکت‌ها به دلایل زیادی از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند، اما هدف کلی افزایش نرم افزار CRM بهره‌وری و در نتیجه کسب رضایت مشتری و فروش بیشتر است. برخی از کسب و کار‌هایی که از سیستم CRM برای مدیریت کار‌های سازمان خود استفاده می‌کنند عبارت است از: آژانس‌های مسافرتی، بنگاه‌های مسکن، وکلا و حسابداران، شرکت‌های B2B (به‌ویژه آن‌هایی که چرخه‌های فروش طولانی‌تری مانند SaaS دارند.) و …

یک روش خوب برای تشخیص این که آیا CRM می‌تواند کسب و کار شما را دگرگون کند یا خیر این است که ابتدا چالش‌هایی که یک نرم افزار CRM در سازمان حل می‌کند را در نظر بگیرید و بررسی کنید که آیا شما نیز در فضای کاری خود با این چالش‌ها رو به رو هستید یا خیر؟

در ادامه به بررسی برخی از این چالش‌ها می‌پردازیم:
1. مدیریت دقیق سرنخ‌‌های به دست آمده: به کمک نرم افزار CRM در سازمان می‌توانید به سادگی کلیه سرنخ‌هایی که در واحد فروش سازمان به دست می‌آورید را وارد فرایند پیگیری و فروش کنید. در حقیقت این کار باعث می‌شود تا سرنخ‌هایی که از کانال‌های مختلف فروش به دست می‌آورید، کم‌تر از دست بروند و در نتیجه میزان نرخ تبدیل سازمان شما و در نهایت فروش کسب و کارتان افزایش یابد.

2. پیگیری حرفه‌ای‌تر ارتباطات: اگر مشتریان به طور منظم با چندین نفر مختلف از شرکت شما تعامل داشته باشند، پیگیری تعاملات قبلی با داشتن یک نرم افزار CRM در سازمان آسان‌تر خواهد بود. این امر باعث افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان می‌شود.

3. گزارشات دقیق از عملکرد سازمان: یک نرم افزار CRM می‌تواند به شما کمک کند تا بهره‌وری تیم‌های فروش خود را بررسی کنید. در حقیقت این سامانه با ایجاد یک دید 360 درجه به شما کمک می‌کند تا تنها در چند دقیقه بتوانید با استفاده از گزارشات متنوع، عملکرد واحد فروش سازمانتان را ارزیابی کرده و برای اصلاح آن تصمیم‌گیری کنید.

4. بهبود گردش کار در سازمان: نرم افزار CRM می‌تواند به شما در ایجاد یک گردش کار کارآمد خرید نرم افزار CRM و یا فرآیندی برای ردیابی مشتریان از دست رفته کمک کند. بنابراین با استفاده از CRM در سازمان دیگر تمامی کار‌ها به سرعت پیگیری شده و هیچ چیز فراموش نخواهد شد.

5. بهبود برنامه‌ریزی و ایجاد کمپین فروش: نرم افزار CRM بخش فروش سازمان را قادر می‌سازد تا به طور دقیق فعالیت‌های فروش را برنامه ریزی، کنترل و اجرا کرده و داده‌های مختلف فروش را به سرعت تجزیه و تحلیل کند. علاوه بر این مدیران فروش به کمک CRM می‌توانند وظایف را به صورت کارآمد‌تری مدیریت کرده و گزارش‌های تحلیلی به موقع داشته باشد.

6. حذف مشکلات احتمالی در منابع انسانی سازمان: یک نرم افزار CRM همچنین به مشکلات منابع انسانی مانند خروج کارکنان کمک می‌کند. بدون داشتن CRM شما برای انتقال کار‌ها و معاملات باز از افراد قدیمی به نیرو‌های جدید سازمان محدودیت‌ها و چالش‌هایی را خواهید داشت. اما با داشتن یک CRM این امر به صورت خودکار انجام می‌‌شود و حدس و گمان را از این فرآیند حذف کرده و با ذخیره کردن همه چیز در زمان نیز صرفه جویی می‌کند.
زمان مناسب برای راه اندازی CRM در سازمان
سوال بعدی این است که چه زمانی برای راه اندازی یک CRM در سازمان مناسب است؟

بسیاری از استارت آپ‌ها و کسب و کارهای کوچک با ذخیره‌سازی سرنخ‌های موجود خود در یک ابزار بازاریابی ایمیلی و ذخیره‌سازی لیست مشتریان خود در یک صفحه شروع به کار می‌کنند که این روش ذخیره‌سازی احتمالا برای مدت کوتاهی خوب کار می‌کند، اما در بلند مدت کارایی مناسبی ندارد چون ممکن است پیگیری‌ها را دشوار کرده و یا اطلاعات سازمانی به دلایل مختلف از بین بروند. بنابراین می‌توان گفت که احتمالا بهترین زمان برای راه اندازی CRM در سازمان در همان ابتدای شروع کار است، اما اگر به هر دلیلی در زمان آغاز فعالیت امکان انجام این کار را ندارید، پیشنهاد می‌کنیم که در اولین فرصت که تعداد مشتریان شما و سرنخ‌های ورودی به میزان قابل قبولی برایتان رسید، برای تهیه‌ی این سامانه‌ی حرفه‌ای اقدام کنید. این کار قطعا در کوتاه‌ مدت نیز می‌تواند سرعت پیشرفت شما را چند برابر کند.
نرم افزار CRM جولیو
نرم افزار CRM هوشمند جولیو با داشتن قابلیت‌ها و امکانات فراوان قادر است کلیه چالش‌هایی که ممکن است یک کسب و کار در مسیر پیشرفت با آن‌ها رو به رو شود را به سادگی برطرف کند. این سامانه‌ی پیشرفته که در دو نسخه‌ی ابری و محلی قابل ارائه به شرکت‌ها است، می‌تواند مناسب‌ترین گزینه برای کسب‌ و کار‌های کوچک و بزرگی باشد که قصد دارند در سریع‌ترین زمان ممکن به تارگت‌‌های فروش سازمان خود دست پیدا کنند. برای دریافت دموی رایگان یک ماهه‌ی این محصول پیشنهاد می‌کنیم که همین حالا با ما تماس گرفته تا علاوه‌بر دموی رایگان جولیو، از یک مشاوره‌ی حرفه‌ای برای افزایش فروش کسب و کارتان نیز بهره‌مند شوید.

با نگاهی به تجربیات نویسنده در برخورد با متقاضیان سیستم CRM، بزرگترین مشکل مشتریان، عدم نظم در فرآیند فروش و نبود عناصر متریک برای بازخورد‌گیری از فرآیندهای سازمان می‌باشد. CRM بخش فروش سازمان را قادر می‌سازد تا به طور دقیق فعالیت‌های فروش را برنامه‌ریزی، کنترل و پیش‌بینی کند. علاوه بر این، واحد فروش به کمک CRM می‌تواند فرآیندهای تجاری فروش را بصورت سیستماتیک انجام داده تا از مشتریان سازمان دیدگاه واحدی ‌به‌وجود آید. نتیجه این دیدگاه، افزایش فروش، کوتاه کردن زمان مراجعه تا زمان فروش و رضایت‌مندی بیشتر مشتریان از سازمان خواهد ‌بود.

نرم افزار CRM همچنین کلیه اطلاعات مورد نیاز و فعالیت‌های مرتبط با فروش را در دسترس شما قرار ‌می‌دهد تا به جای گردآوری اطلاعات و تهیه گزارشات، تمام وقت خود را صرف فروش نمائید. CRM کامل‌ترین سیستمی است که با روش‌های استاندارد به افزایش فروش کمک می‌کند. در ادامه برخی از امکاناتی که سیستم CRM در حوزه مدیریت فروش در اختیار سازمان قرار می‌دهد را مورد ارزیابی قرار خواهیم داد. با ما همراه باشید.

مدیریت فروش در CRM به کمک ثبت و دسته‌بندی مشتریان
CRM شما را قادر می‌سازد تا نسبت به مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل، نرم افزار CRM دیدگاهی 360 درجه و تمام و کمال داشته ‌باشد. این کار با گردآوری، نظارت و پیگیری تمام اطلاعات اساسی مانند شرح حال مفصل مشتری، تاریخچه کامل تعاملات و مرور ارتباطات اساسی مشتری با سازمان انجام می‌گیرد. دیگر لازم نیست تا از نرم افزارهای اکسل و … جهت نگهداری اطلاعات مشتریان استفاده نمایید. با نرم افزار CRM شما می‌توانید اطلاعات مشتریان خود را به‌ صورت یکپارچه و در امنیت کامل در اختیار داشته باشید. سطوح دسترسی به اطلاعات مختلف مشتریان برای هر یک از کارکنان به ‌راحتی قابل تعریف می‌باشد. با CRM سوابق مشتری مثل اطلاعات تماس، اطلاعات خاص، شرح ملاقات‌ها و نظرات، اسناد رد و بدل شده، ارتباطات، پیشنهاد قیمت‌ها و خریدهای صورت‌گرفته به آسانی در دسترس شما خواهد‌ بود.
مدیریت فروش در CRM به کمک ارزیابی اهداف فروش
با استفاده از سیستم CRM شما می‌توانید اهداف فروش را در بازه‌های زمانی مختلف و با شاخص‌های متفاوت تعیین‌ کرده و سازمان را در مسیر دستیابی به اهداف فروش کنترل نمایید. بدین ‌ترتیب شما می‌توانید در هر لحظه متوجه باشید که تاکنون چند درصد از اهداف فروش شما محقق شده‌ است.

مدیریت فروش در CRM به کمک نظارت و بررسی فعالیت‌ها
CRM به سرپرستان فروش و مدیران ارشد اجازه می‌دهد تا تمامی وظایف و فعالیت‌های سازمانی را در حوزه مدیریت فروش نظارت و مدیریت کنند.
مدیریت فرصت‌های فروش در CRM
خرید نرم افزار CRM به مدیران و کارشناسان فروش دیدگاهی 360 درجه درباره فرصت‌های فروش می‌دهد. این کار با فراهم آوردن دید کامل نسبت به تاریخچه فرصت‌ها و فعالیت‌هایی که برای هر فرصت انجام شده است، صورت می‌گیرد. با این امکان شما می‌توانید وقت بیشتری را روی فرصت‌های فروش واقعی و موفق بگذارید تا هیچ فرصتی برای فروش از دست نرود.

مدیریت استعلام، سفارش و صورتحساب در CRM
CRM امکاناتی را در اختیار شما می‌گذارد که با استفاده از آن‌ها شما می‌توانید سفارش‌های مشتریان خرید نرم افزار crm خود را دریافت ‌کرده، قیمت‌های پیشنهادی خود را ارائه داده و هماهنگی‌ها و فعالیت‌های لازم را بصورت سیستماتیک برای ارائه خدمات به مشتری انجام دهید. در آخر نیز برای سفارش مشتری صورتحساب صادر کرده و آن را ارسال نمایید.

مدیریت فروش در CRM به کمک رتبه‌بندی مشتریان
با استفاه از سیستم CRM شما می‌توانید مشتریان خود را بر اساس معیارهای مختلف (تعداد خرید، میزان سوددهی، مبلغ قرارداد، زمینه فعالیت و … ) بصورت سیستماتیک طبقه‌بندی‌ کرده و خدمات، لیست قیمت‌ها و پیشنهادات ویژه برای هر گروه از مشتریان داشته باشید.

ارزیابی عملکرد سیستم فروش
با استفاده از گزارش‌های جامع، متنوع و تحلیلی، می‌توانید میزان فروش خود را پیش‌بینی نموده، فعالیت‌های صورت‌ گرفته و بازدهی سیستم فروش خود را ارزیابی نمایید. از میزان موفقیت در برنامه‌ها و استراتژی‌های فروش خود مطلع شده و تغییرات و اصلاحات لازم را در زمان مناسب اعمال نمائید.

برنامه‌ریزی و بهبود مدیریت فروش در CRM
CRM امکان تجزیه و تحلیل اطلاعات فروش و گزارش‌گیری در قالب نمودارها و جداول گرافیکی برای برنامه‌ریزی و پیش‌بینی فروش را فراهم می‌آورد. این ویژگی‌های اساسی تصویر کاملی از سیستم فروش سازمان در اختیار شما قرار‌می‌دهد و موفقیت برنامه‌ها و استراتژی‌های فروش را تضمین می‌کند.

مدیریت قیف فروش در CRM
قیف فروش یک استراتژی پایدار و منظم برای تبدیل مشتری احتمالی به مشتری ثابت است. این استراتژی شامل یک سری مراحلی است که مشتری احتمالی از طریق آن می‌تواند تصمیم به خرید بگیرد. داشتن یک فرایند سیستماتیک تبدیل کردن مشتری بالقوه به مشتری بالفعل را آسان‌تر کرده و نرخ تبدیل بیشتری را ارائه می‌دهد.

علاوه بر این برای هدایت فرایند فروش، قیف فروش ابزار مهمی برای مدیریت فعالیت‌های فروش بوده و پیش‌بینی می‌کند که شرکت کدام عملیات فروش را در فرایند فروش به خوبی انجام می‌دهد. اگر شما نرخ تبدیل را در هر مرحله از قیف فروش بدانید (به این معنا که چند نفر مشتری احتمالی بطور متوسط به مرحله بعد می‌روند) می‌توانید پیش‌بینی دقیقی از میزان فروش کل بدست ‌آورید.

با شکستن فرایند فروش به شیوه‌ای که گفته ‌شد شما هم ‌چنین می‌توانید ببینید که در چه مرحله‌ای مشتریان بالقوه را از دست می‌دهید و در چه محلی نیازمند اصلاح عملکرد هستید. به عبارت دیگر زمانی‌که در حال از دست دادن درصدی از مشتریان احتمالی در هر مرحله از چرخه هستید، سریعا این موضوع را متوجه می‌شوید و می‌توانید اصلاحاتی را برای مرحله‌ی مذکور در نظر بگیرد.

پنج نکته‌ی مهم برای مدیریت قیف فروش:

به یاد داشته باشید که میزان درصدی که شما در هر مرحله از دست می‌دهید از کسب و کاری به کسب و کار دیگر متفاوت است. قانون کلی این است که شما برای هر فروش کامل به ده مشتری احتمالی نیاز دارید. با این وجود با کمی تجربه در بحث قیف فروش شما می‌توانید درصد مورد نظرتان را به دست آورید. این نرخ تبدیل، یک متریک مهم و حیاتی برای فرایند فروش به حساب می‌آید. اگر شما نرخ تبدیلتان را بدانید، می‌توانید پیش‌بینی کنید که چه میزان فروش را باید انتظار داشته باشید تا بتوانید به تعداد مشتریان احتمالی دست پیدا کنید.
شما باید در مرحله اول تا آنجا که می‌توانید اقدام به جذب مشتری احتمالی کنید تا قیفتان از همان اول پر بوده تا فروش تا آخر قیف ادامه داشته باشد. توجه داشتن به تعداد در مرحله اول قیف فروش عامل مهمی به شمار می‌رود زیرا تمام فرایند فروش از آن نشأت می‌گیرد. سعی کنید قیفتان را همیشه پر نگه ‌دارید و زمانی که احساس کردید در حال خالی شدن است تلاشتان را برای به دست آوردن سرنخ‌های جدید چند برابر کنید.
به این موضوع توجه داشته‌ باشید که هر چه مشتری احتمالی مراحل را جلوتر می‌رود، ارزش او بیشتر خواهد ‌شد. در حالیکه هیچ گاه از مشتریان احتمالی غافل نمی‌شوید، مشتریان بالقوه در مراحل بعدی قیف ارزش بیشتری پیدا کرده و اینکه زمان و تلاش بیشتری را بر روی آن‌ها صرف کنید.
به زمانی که طول می‌کشد یک مشتری احتمالی تبدیل به مشتری ثابت شود، توجه داشته باشید. هر صنعت چرخه مخصوص به خودش را دارد، اما اگر بتوانید این زمان را سرعت ببخشید مسلما درآمد شما نیز افزایش خواهد یافت.
یک قیف فروش مؤثر نه تنها ابزار مهمی برای فروش می‌باشد، بلکه به شما کمک می‌کند تا فرایند فروشتان را نیز مدیریت کنید. این استراتژی به شما امکان می‌دهد که نتایج فروشتان را با شیوه‌ای دانه‌ای پیش‌بینی و پیگیری کرده و به شما اجازه می‌دهد که دید خود از حالت خوش بینانه به حالت واقع بینانه تغییر دهید.

در بازار رقابتی این روزها و با توجه به تعدد مراکز و سایت‌­های خرید در هر زمینه‌­ای جلب رضایت مشتری و داشتن مشتریان ثابت و وفادار امری مهم برای فروشندگان است. برای درک رفتار خریداران و تحلیل داده­‌های به دست آمده از آن‌­ها، لازم است تا شرکت‌ها اشخاص را در کمپین‌­های مختلفی گروه­‌بندی کنند که یکی از رایج‌­ترین روش‌ها برای این کار، سگمنت‌بندی مشتریان براساس مدل RFM می‌باشد. برای اجرای این مدل شما می‌­توانید از نرم افزار CRM استفاده کنید تا به یک درک روشن و مناسب از کسب‌و‌کار خود دست پیدا کنید.

مدل RFM چیست؟
مدل RFM یک ابزار برای آنالیز دیتا‌های مارکتینگ است که با استفاده از داده­‌هایی که از تحلیل و اندازه­‌گیری عادت­‌های مالی افراد و سبک خرج کردن آن­‌ها به ‌دست می‌­آید، برای دسته­‌بندی مشتریان استفاده می­‌کند.

اساس کار این مدل بر پایه 3 اصل است و هدف اصلی آن گروه‌­بندی و افزایش نرخ بازگشت مشتریان است. فاکتورهایی که برای بخش‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM لازم است بدین شرح می‌­باشد:

Recency (زمان آخرین خرید): از آخرین زمان خرید مشتری در فروشگاه یا وب‌­سایت شما چه مدت می‌گذرد؟ در طول یک هفته، ماه یا سال بسته به زمان‌­بندی که فروشنده در نظر دارد این مورد بررسی می­‌شود. هرچند این بخش برمبنای “آخرین خرید” در نظر گرفته می‌شود، اما از فاکتورهایی همچون آخرین باری که فرد از فروشگاه، اپ موبایل یا وب‌­سایت بازدید کرده است نیز می­‌توان برای ورودی مدل استفاده کرد.
Frequency (تعداد دفعات خرید): مشتری شما با چه فواصل زمانی اقدام به خرید می‌­کند؟ این پارامتر اصل دیگری است که در این مدل به آن توجه شده است. مطمئنا کسانی که به تعداد دفعات بیشتری خرید داشته‌­اند احتمالا وفاداری بیشتری نسبت به سایر مشتریان دارند.
Monetary (مبلغ خرید): مشتری برای هر بار خرید چه مقدار هزینه می­‌کند؟ بدون شک برای فروشندگان خرید نرم افزار CRM یکی از مهم‌­ترین نکات این است که مشتری­‌ها چه مبلغی را برای خرید از آن‌­ها صرف می‌­کنند. به­ همین خاطر در این مدل نیز چنین اصل مهمی در نظر گرفته می‌­شود.

در نظر داشته باشید که برای بررسی هر کدام از این اصول شما قادر خواهید بود از یک محدوده امتیاز استفاده کنید و برای هر فرد یک رتبه در نظر بگیرید.

برای درک بهتر مثالی را مطرح کنیم تا با اصول کار مدل RFM بیشتر آشنا شوید.

فرض کنید برای سنجش هر کدام از این نکات از عدد 1 تا 10 به افراد امتیاز می­‌دهید. در این صورت برای بررسی فواصل خرید به فردی که از آخرین خرید او کم‌تر از 1 ماه می­‌گذرد امتیاز 10 و به همین ترتیب برای کسانی که در مدت زمان­‌های طولانی‌­تری به فروشگاه مراجعه می‌کنند، امتیازات کم‌تری داده شود.

بنابراین باتوجه به سقف امتیاز، کسانی که دارای این سطح هستند به احتمال زیاد به مشتریان ثابت و همیشگی شما تبدیل خواهند شد. از سوی دیگر کسی که به طور مثال در یک سال گذشته تنها یک بار از شما خرید کرده، دارای کم­‌ترین امتیاز است و نمی‌­شود روی وفاداری او زیاد حساب کرد.

به همین ترتیب می‌­توانید رفتار مشتری را براساس دو اصل دیگر نیز بررسی کرده و افراد را گروه‌­بندی کنید. البته شما باید دقت داشته باشید که قیمت محصول، کیفیت آن و ماهیت کالایی که شما عرضه می‌­کنید روی مشخص کردن بازه‌­های زمانی تاثیر دارد. شاید کسب‌وکار شما در زمینه­‌ای باشد که افراد حتی به ­صورت سالانه هم به آن نیاز پیدا نکنند؛ بنابراین در نظر داشته باشید که نمی­‌توان برای هر نوع از کسب کار از یک مقطع زمانی استفاده کرد.

مزایای اصلی استفاده از مدل RFM
از مهم­‌ترین امکاناتی که با ورود این مدل به عرصه بازاریابی و جلب مشتری در اختیار کاربران قرار داده شده، می­‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

انجام تحلیل بر اساس داده‌­های واقعی: شما می­‌توانید با طراحی باشگاه مشتریان داده­‌های لازم برای تحلیل رفتار افراد را خیلی بهتر در خرید نرم افزار crm اختیار داشته باشید. این مدل روشی است که تحلیل آن مبتنی بر تاریخچه رفتار مشتری می­‌باشد و آن‌­ها را در سطح­‌های مختلف وفاداری در رابطه با نوع کسب‌و‌کار شما تنظیم می‌کند.
بهینه‌­سازی هزینه­‌های صرف شده برای بازاریابی: شما با تجزیه و تحلیل رفتار همه خریداران به این نتیجه خواهید رسید که چه­ چیزی در جلب نظر آن‌­ها و تبدیل شدن به مشتریان همیشگی تاثیر دارد تا بتوانید متناسب با آن در زمینه تبلیغات و بازاریابی هزینه کنید؛ بنابراین هدفمند کردن این هزینه‌­ها یکی از مزایای مهم مدل RFM می‌باشد.
اتوماتیک‌‎سازی روند اجرا: برای پیاده‌­سازی این مدل شما می‌­توانید از نرم‌­افزارهایی که برای این هدف طراحی شده‌اند استفاده کنید. نرم افزار CRM یکی از این مواردی است که کار شما را برای اجرای مدل RFM راحت‌تر می­‌کند.

سایر مزایای مدل RFM برای کسب‌وکار
سبب ارتقای کیفیت کار شما و حفظ مشتری در بلند مدت می­‌شود.
نرخ فروش شما بالاتر می­رود.
درک بهتری از کسب‌و‌کارتان به‌­دست می‌­آورید.
در هنگام معرفی و عرضه یک محصول جدید تعامل مشتریان بهتر می‌شود.
وفاداری خریداران را به­ دنبال دارد.
اساس تقسیم­‌بندی در مدل RFM
این مدل مشتریان را بر اساس امتیازی که کسب می­‌کنند در 11 گروه قرار می‌دهد که عبارت است از:

قهرمانان: این دسته افراد مداوم و با مبالغ بالایی از شما خرید می­‌کنند. بنابراین اگر می‌خواهید درآمد بالایی که از سوی آن­‌ها عاید شما می­‌شود همیشگی باشد، بهتر است توجه بیشتری به آن­‌ها داشته باشید.
مشتریان وفادار: این دسته مرتب از شما خرید می­‌کنند و در بیشتر مواقع فروشگاه شما و محصولاتی که تبلیغ می­‌کنید را زیر نظر می­‌گیرند. سهم این افراد در درآمد شما چیزی حدود 20 درصد است.
کسانی که امکان تبدیل شدن به مشتریان وفادار را دارند: کسانی که به این مرحله رسیدند، اشخاصی هستند که اخیرا به مبلغ بالا از شما خرید کرده‌­اند؛ بنابراین بهتر است آن­‌ها را به ادامه این روند ترغیب کنید.
مشتریان تازه­‌وارد: مشتریانی که در این گروه قرار دارند افرادی هستند که به­ تازگی با مبلغ متوسطی از شما خرید کردند. این در حالی است که اولین خرید آن‌هاست پس می­‌توانید با ارائه تخفیف آن­‌ها را نسبت به خرید مجدد مشتاق کنید.
مشتریان امیدوارکننده: افرادی که کمی پیش­تر، از شما خرید داشتند و اکنون نیز فروشگاه شما را برای بار دیگر انتخاب کرده­‌اند.
مشتریانی که نیازمند توجه هستند: کسانی‌ که میانگین خرید آن­‌ها از مشتریان دیگر بیشتر است اما تاریخ آخرین خرید حدود یک ماه یا قبل­تر از آن است.
مشتریان خواب­آلود: افرادی که مبلغ و تعداد خرید نسبتا کمی دارند اما در آن حد نیست که بخواهید آن­‌ها را جز مشتریان از دست رفته قلمداد کنید.
مشتریانی که به خواب زمستانی فرو رفته‌اند: کسانی که مدت­‌ها پیش مبالغ بالایی را از شما خرید می­‌کردند اما زمان زیادی است که دیگر خریدی نداشته­‌اند؛ این در حالی است که هنوز از سایت شما بازدید می­‌کنند.
مشتریانی که نمی‌­توان آن­‌ها را از دست داد: افرادی که زمانی جز قهرمانان و مشتریان وفادار شما بودند اما مدت­‌هاست که دیگر از شما خرید نمی‌­کنند. این امکان وجود دارد که چنین افرادی به خرید از رقبای شما روی آورده باشند؛ بنابراین برای جذب مجدد لازم است به آن‌­ها انگیزه بدهید.
مشتریان در معرض خطر: افرادی که مبلغ و تعداد دفعات خرید آن‌­ها کم بوده و بعد از مدتی دیگر به سراغ فروشگاه شما نیامده­‌اند، استفاده از سیستم تخفیف برای این افراد نیز ممکن است جوابگو باشد.
مشتریان روی­گردان: کسانی که در مقایسه با همه مشتریان کم‌ترین تعداد و مبلغ خرید را داشته‌­اند و در ضمن در چند هفته گذشته هیچ­گونه فعالیتی از آن­‌ها دیده نشده است. برای این افراد نیازی به صرف وقت و هزینه زیادی نیست؛ زیرا احتمال برگشت آن‌­ها بسیار پایین است.
تا اینجا با اصول و مزایای مدل RFM آشنا شدید، در ادامه بهتر است تا شما را با یکی از بهترین نرم‌­افزاهایی که در این زمینه طراحی شده آشنا کنیم.

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM به ­عنوان یکی از پیشرفته‌­ترین ابزار در زمینه مدیریت و سازماندهی مشتریان شناخته می‌­شود. شما با خرید نرم افزار CRM قادر هستید تا فرآیند بازاریابی، فروش و خدمات خود را به بهترین شکل ارتقا دهید.

در زمینه اصول لازم برای دستیابی به مشتریان ثابت و همیشگی دانستیم که باید موارد مختلفی را در نظر بگیریم. در ادامه سه مورد از مهم‌ترین مزایای استفاده از CRM در این زمینه را معرفی می‌کنیم.

مدیریت فرآیند تعامل با مشتری: این برنامه ابزاری است که تمامی بخش­‌های مختلف کسب‌وکار شما از قبیل بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را برایتان یکپارچه می­‌سازد و همچنین زمینه ایجاد هماهنگی میان گروه­‌های متفاوت را برای شما فراهم می­‌کند.
ساخت یک بانک اطلاعاتی: برای دستیابی به اطلاعات مشتریان و اجرای مدل RFM نیازمند دیتای کافی هستید. نرم افزار CRM می‌تواند امکانی را برای شما به وجود آورد که با استفاده از آن بتوانید کلیه جزئیات مربوط به مشتریان را در یک سامانه واحد جمع­‌آوری کنید.
سفارشی­‌سازی به ­منظور تحلیل: CRM این قابلیت را دارد تا با استفاده از اطلاعات به ­دست آمده از مشتریان نسبت به تجزیه و تحلیل رفتار خرید آن­‌ها اقدام کرده و به شما کمک کند تا دیدگاهی را که از این راه به­ دست می‌­آورید در جهت بالا بردن فروش و سود خود به­ کار گیرید.
جمع‌بندی مقاله بخش‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM
اگر مدیر یا صاحب یک کسب‌و‌کار هستید باید در نظر داشته باشید که عدم استفاده از فناوری‌های پیشرفته و ابزار‌های نوین بازاریابی می‌تواند در کوتاه‌مدت نیز منجر به شکست کسب‌وکار یا سازمان شما شود. یکی از مهم‌ترین اقداماتی که بهتر است از همین حالا برای آن برنامه‌ریزی کنید، دسته‌بندی مشتریان و ایجاد یک پلن مدیریتی دقیق برای ارائه خدمات و ایجاد کمپین‌های بازاریابی مخصوص برای هرکدام از این دسته‌ها می‌باشد. برای اجرای این دسته‌بندی شما می‌توانید از ابزار‌های مختلفی کمک بگیرید که یکی از مناسب‌ترین گزینه‌ها استفاده از نرم افزارهای CRM می‌باشد. نرم افزار CRM جولیو با ارائه تحلیل‌های کاربردی و ابزارهای مفیدی که در اختیارتان قرار می‌دهد می‌تواند صفر تا صد فرایند ذکر شده در این مقاله را به سادگی برای شما اجرا نموده و در نتیجه میزان رضایت مشتریان و فروش کسب و کارتان را چند‌برابر کند.

امروزه جلب رضایت مشتری هدف اصلی هر کسب و کاری است. استفاده از روشی امن برای ارتباط با مشتری هرگز کار ساده‌ای نبوده و نیست. اغلب سازمان‌ها و برندها مسیر پرفراز و نشیبی در زمینه ارتباط با مشتریان خود تجربه می‌کنند تا بتوانند مناسب‌ترین راهکار‌ را بر اساس ماهیت کاری خود پیدا کنند، یکی از تکنیک‌های کاربردی که در طول چند سال اخیر برای بهینه سازی مدیریت ارتباط با مشتریان در اغلب شرکت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد، سیستم یا نرم افزار CRM می‌باشد. به کمک این سیستم بسیاری از امور مربوط به تعامل با مشتریان به صورت خودکار پیگیری می‌شود و این امر تاثیر بسیار زیادی بر افزایش بهره‌وری سازمان و جلب رضایت مشتریان شرکت دارد.

امروزه با گسترش تکنولوژی و ورود دانش هوش مصنوعی به حوزه کسب و کار و ترکیب آن با نرم افزار‌های CRM تغییرات فراوانی در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان ایجاد شده است. بر این اساس، امکان ارائه پاسخ‌های دقیق و سریع، فهم و حل مشکلات مشتریان، رسیدگی به شکایات، شنیدن صدای مشتری و حتی یادگیری نکات تازه از سیستم‎های دارای هوش مصنوعی برای مشتریان و کارشناسان سازمان فراهم شده است.

 در ادامه این مقاله قصد داریم به برخی از مهم‌ترین تاثیرات هوش مصنوعی در CRM اشاره کرده و هرکدام را به طور خلاصه بررسی کنیم. با ما همراه باشید.

هوش مصنوعی چیست؟
پیش از بررسی تاثیرات هوش مصنوعی در CRM شاید بهتر باشد یک تعریف کوتاه از ماهیت هوش مصنوعی ارائه دهیم، به زبان ساده، هوش مصنوعی ابزاری است که به تجهیزات و نرم‌افزار‌ها قابلیت پردازش، تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری را می‌دهد. ادغام هوش مصنوعی با هر سرویس یا تجهیزاتی به افراد کمک می‌کند تا کارهای خود را سریع‌تر، کارآمدتر و مؤثرتر انجام دهند. حتی در موارد پیشرفته‌تر شما می‌توانید بسیاری از وظایف را به طور کامل به سیستم هوش مصنوعی بسپارید و صرفا برای دریافت نتیجه‌ی نهایی صبر کنید.

حال که با این تعریف کوتاه از هوش مصنوعی آَشنا شدید، در ادامه برخی از مهم‌ترین تاثیر‌های هوش مصنوعی در CRM را نیز ارزیابی می‌کنیم.

تحلیل داده و ارائه پیشنهاد توسط هوش مصنوعی در CRM
یکی از جذاب‌ترین قابلیت‌هایی که با استفاده از هوش مصنوعی در CRM به دست می‌آید، تحلیل داده‌ها و دریافت پیشنهادات از سیستم هوشمند موجود در سامانه می‌باشد. این سرویس به صورت خودکار داده‌های مشتریان، فعالیت‌های ثبت شده و نتایج به دست آمده در تماس‌های قبلی را ارزیابی کرده و پیشنهاداتی را برای افزایش فروش و یا جلب رضایت مشتریان سازمان به شما و کارشناسانتان ارائه می‌کند. طبیعتا این ویژگی تاثیر فراوانی در میزان بازدهی و فروش کسب و کار شما خواهد داشت.

صرفه‌جویی در زمان با استفاده از هوش مصنوعی
هوش مصنوعی در CRM می‌تواند به میزان زیادی باعث صرفه‌جویی در زمان شما و کارشناسان شرکتتان شود. نرم افزار crm این سرویس با خودکارسازی بسیاری از فرایند‌ها می‌تواند منجر به حذف برخی از وظایف تکراری کاربران سازمان شده و مدت زمان لازم برای انجام کار‌های مختلف را کاهش دهد. مثلا این سرویس می‌تواند اموری مانند پیگیری وظایف، ارسال و دریافت اسناد، ثبت داده‌های مشتریان و … را بدون نیاز به هیچ‌ گونه کمکی انجام داده و منجر به سرعت بخشیدن فرایند ارائه خدمات به مشتریان شما شود. طبیعتا این امر افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان سازمان شما را در بازه‌ی زمانی کوتاهی تحت تاثیر قرار می‌دهد.

استفاده از هوش مصنوعی در CRM به عنوان دستیار
دستیار هوشمند که به آن دستیار مجازی یا دستیار دیجیتالی نیز گفته می‌شود، یک سرویس با قابلیت درک و فهم گفتار طبیعی است  خرید نرم افزار crm که می‌تواند دستورهای صوتی را دریافت نموده و یک سری وظایف را برای کاربران شرکت یا مشتریان انجام دهد. این وظایف، سابقا توسط یک دستیار شخصی و یا منشی انجام می‌شد. برای مثال دیکته کردن یک متن، خواندن پیامک یا ایمیل‌ها، جستجوی شماره تلفن، برنامه‌ریزی، برقراری تماس یا یادآوری یک قرار ملاقات از جمله اموری هستند که دستیار هوشمند شما در CRM می‌تواند به عهده بگیرد.

CRM هوشمند و بهبود عملکرد بازاریابی
یکی دیگر از مزایای استفاده از هوش مصنوعی در CRM بهبود عملکرد واحد بازاریابی سازمان شماست. این سرویس به کمک قابلیت تحلیلی خود به صورت خودکار پس از ایجاد هر کمپین تبلیغاتی شروع به تحلیل میزان نرخ تبدیل و بهره‌وری کمپین ایجاد شده می‌کند و در آخر نیز با ارائه تحلیل‌های پیشرفته و نظرات مختلف به شما کمک می‌کند تا با ایجاد تغییرات در سیستم بازاریابی سازمان خود، میزان فروش را افزایش دهید.

CRM هوشمند جولیو
CRM هوشمند جولیو یک نرم افزار کاملا ایرانی بوده که توسط متخصصان و کارشناسان این شرکت طراحی و تولید شده است. متخصصان ما با استفاده از نوین‌ترین راهکار‌های فروش و بروز‌ترین علوم بازاریابی اقدام به طراحی و تولید سرویس هوش مصنوعی در سامانه‌ی مدیریت مشتریان جولیو نموده‌اند. این سرویس با ارائه قابلیت‌ها و امکانات پیشرفته‌ای که در بالا به آن‌ها اشاره نمودیم به شما کمک می‌کند تا میزان بهره‌وری فروش خود را بالا برده و نرخ تبدیل کسب و کارتان را بیش از 300% افزایش دهید. برای دریافت دموی رایگان 30 روزه‌ی این محصول کافیست همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.